Đề tài quản lý khách sạn
1. Nguyên nhân chọn đề tàiPhân tích thiết kế hệ thống là môn học tập được đào tạo phần nhiều các trên trường đại học cho các sinh viên theo học những chuyên ngành công nghệ thông tin nhất là đối với chăm ngành khối hệ thống thông tin và technology phần mềm. Môn học trang bị mang đến sinh viên mọi kiến thức nền tảng về những giai đoạn phân tích thi công trong một dự án technology phần mềm cũng như là cách thức thực hiện và triển khai một dự án ví dụ như thếnào, Từ đó giúp sinh viên có quan điểm rộng mở rộng về vai trò cực kì quan trọng của vấn đề phân tích thiết kế khi trở nên tân tiến phần mềm.Đến với môn học tập này, được sự chất nhận được của thầy trực tiếp đào tạo – thầy Phạm Xuân Kiên, nhóm bọn chúng em lựa chọn đề chủ đề “Quản lý khách hàng sạn” để làm đề tài thực hiện cho bài bác tiểu luận môn học của mình.2. Mục đích, trọng trách của đề tàiQuản lý khách hàng sạn là một khối nghiệp vụ rất là phức tạp, yên cầu một hệ thống quản lý chặt chẽ, dễ dãi và có kết quả cao. Đề tài vừa có giá trị trong thực tiễn vừa có giá trị trong bài toán học tập của rất nhiều sinh viên như chúng em. Vì sau khoản thời gian thực hiện tại đề tài, sv vừa cầm được vững hơn kiến thức và kỹ năng môn học vừa bồi dưỡng cho bạn dạng thân thêm kiến thức và kỹ năng về nghiệp vụ thống trị trong những doanh nghiệp, công ty góp phần nâng cao trình độ trình độ chuyên môn của mỗi cá nhân.Trong khuôn khổ bài xích tập phệ môn học tập này, mục tiêu chính yếu hèn là để rèn luyện bọn chúng em thực hiện hệ thống với các nhiệm vụ cơ bản: triển khai việc đặt phòng, làm giấy tờ thủ tục nhận phòng cũng giống như trả phòng mang lại khách một bí quyết nhanh chóng. Hỗ trợ các dịch vụkhi khách gồm yêu cầu, mang đến sự thoải mái hài lòng mang lại khách hàng. Bên cạnh đó là sựhổ trợ mang đến việc cai quản các danh mục trong khối hệ thống và thống kê báo cáo.
Bạn đang xem: Đề tài quản lý khách sạn
Bạn sẽ xem trước đôi mươi trang tài liệu Đề tài Phần mềm cai quản khách sạn, để thấy tài liệu hoàn hảo bạn click vào nút tải về ở trên
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH ------ oOo ------ TIỂU LUẬN MÔN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: PHẨN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN tp.hcm Tháng 12 Năm 2014 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH ------ oOo ------ TIỂU LUẬN MÔN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN GVHD: TS. Phạm Xuân Kiên thành phố hcm Tháng 12 Năm 2014 DANH SÁCH NHÓM STT Họ với tên MSSV Lớp Số điện thoại cảm ứng thông minh Ghi chú 1 Nguyễn Thanh Huy 12083561 DHTH8A 01688939550 NT 2 Lê Trọng Nghĩa 12054431 DHTH8B 3 è Thị Bích Ngọc 12023031 DHTH8B NHẬN XÉT CỦA GVHD .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................................................1 1. Tại sao chọn đề tài ..........................................................................................................................1 2. Mục đích, trách nhiệm của vấn đề .....................................................................................................1 3. Phạm vi triển khai của vấn đề .......................................................................................................1 PHẦN NỘI DUNG ..................................................................................................................................3 1. Phân tích thực trạng của tổ chức triển khai ................................................................................................3 1.1. Tổng quan lại .............................................................................................................................3 1.2. Sơ đồ tổ chức và quy trình vận động ..................................................................................3 1.2.1. Sơ đồ tổ chức ....................................................................................................................3 1.2.2. Quy trình vận động .........................................................................................................5 2. Phạm vi khối hệ thống và phân loại người tiêu dùng ................................................................................7 2.1. Phạm vi hệ thống..................................................................................................................7 2.2. Phân loại người dùng ..........................................................................................................8 3. Phân tích hệ thống .......................................................................................................................8 3.1. Mô hình Use case .................................................................................................................8 3.1.2. Nhân viên kế toán ............................................................................................................9 3.1.3. Nhân viên thành phần kinh doanh .................................................................................... 10 3.1.4. Thành phần nhân sự ........................................................................................................... 11 3.2. Đặc tả Use case .................................................................................................................. 12 3.2.1. Use case Đăng nhập ...................................................................................................... 12 3.2.2. Use case Đăng xuất ....................................................................................................... 13 3.2.3. Use case Đổi mật khẩu .................................................................................................. 13 3.2.4. Use case Đặt phòng ....................................................................................................... 14 3.2.5. UC kiểm tra tình trạng chống ...................................................................................... 15 3.2.6. Use case Tra cứu vãn phòng ................................................................................................ 16 3.2.7. Use case thuê phòng để trước .................................................................................... 16 3.2.8. Use case Thuê phòng trực tiếp ...................................................................................... 17 3.2.9. Use case Tìm tin tức đặt chống ................................................................................ 18 3.2.10. Use case Lập phiếu dịch vụ thương mại ........................................................................................... 18 3.2.11. Use case Lập hóa solo ................................................................................................... 19 3.2.12. Use case search kiếm dịch vụ thương mại ............................................................................................ Trăng tròn 3.2.13. Use case Sửa thương mại & dịch vụ ..................................................................................................... đôi mươi 3.2.14. Use case Xóa dịch vụ thương mại ..................................................................................................... 21 3.2.15. Use case Thêm dịch vụ .................................................................................................. 21 3.2.16. Use case Xuất danh sách thương mại dịch vụ ................................................................................. 22 3.2.17. Use case tìm kiếm người sử dụng .................................................................................... 22 3.2.18. Use case Xóa quý khách ............................................................................................. 22 3.2.19. Use case Sửa thông tin quý khách ............................................................................. 23 3.2.20. Use case tra cứu kiếm phòng ............................................................................................. 23 3.2.21. Use case Xóa phòng ...................................................................................................... 24 3.2.22. Use case Sửa tin tức phòng ...................................................................................... 24 3.2.23. Use case Thêm chống ................................................................................................... 25 3.2.24. Use case Tạo tài khoản ................................................................................................. 25 3.2.25. Use case tra cứu kiếm thông tin tài khoản ........................................................................................ 26 3.2.26. Use case Xóa tài khoản ................................................................................................. 26 3.2.27. Use case Sửa tin tức tài khoản ................................................................................. 27 3.2.28. Use case Thống kê lợi nhuận ....................................................................................... 27 3.2.29. Use case tra cứu kiếm hóa đối kháng .......................................................................................... 28 3.3. Mô hình Domain ............................................................................................................... 28 3.4. Lược đồ tuần từ ................................................................................................................. 29 3.4.1. Đặt phòng ...................................................................................................................... 30 3.4.2. Thuê phòng trực tiếp ..................................................................................................... 31 3.4.3. Mướn phòng để trước .................................................................................................... 31 3.4.4. Lập phiếu dịch vụ .......................................................................................................... 32 3.4.5. Thanh toán giao dịch .................................................................................................................... 32 3.5. Sơ trang bị Activity ..................................................................................................................... 33 3.5.1. Đặt phòng ...................................................................................................................... 33 3.5.2. Thuê phòng .................................................................................................................... 34 3.5.3. Thêm dịch vụ ................................................................................................................. 35 3.5.4. Thanh toán giao dịch .................................................................................................................... 36 3.6. Sơ đồ gia dụng lớp ............................................................................................................................ 37 4. Thiết kế khối hệ thống ....................................................................................................................... 38 4.1. Lược đồ cơ sở dữ liệu ....................................................................................................................... 38 4.2. Bối cảnh ................................................................................................................................ 39 4.2.1. Khung Đăng nhập ............................................................................................................... 39 4.2.2. Size Chương trình chính ................................................................................................ 39 4.2.3. Form nhận phòng nghỉ ............................................................................................................. 40 4.2.4. Form đặt phòng ................................................................................................................. 41 4.2.5. Form Phiếu dịch vụ........................................................................................................... 41 4.2.6. Form Hóa solo ................................................................................................................... 42 4.2.7. Cai quản dịch vụ ................................................................................................................. 42 4.2.8. Cai quản phòng ................................................................................................................... 43 4.2.9. Thống trị Loại phòng........................................................................................................... 43 4.2.10. Làm chủ hóa đơn ................................................................................................................ 44 PHẦN KẾT LUẬN ............................................................................................................................... 44 cầm tắt hiệu quả thực hiện ......................................................................................................... 44 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Phân tích thiết kế khối hệ thống là môn học được đào tạo phần đông các trên trường đại học cho các sinh viên theo học các chuyên ngành technology thông tin nhất là đối với chăm ngành hệ thống thông tin và công nghệ phần mềm. Môn học trang bị cho sinh viên phần đa kiến thức nền tảng về những giai đoạn phân tích xây cất trong một dự án công nghệ phần mềm cũng tương tự là phương pháp thực hiện nay và xúc tiến một dự án rõ ràng như cố gắng nào, Từ kia giúp sv có ý kiến rộng mở hơn về vai trò rất là quan trọng của bài toán phân tích xây dựng khi trở nên tân tiến phần mềm. Đến với môn học tập này, được sự cho phép của thầy trực tiếp huấn luyện và giảng dạy – thầy Phạm Xuân Kiên, nhóm chúng em chọn lựa đề chủ thể “Quản lý khách hàng sạn” để làm đề tài thực hiện cho bài bác tiểu luận môn học tập của mình. 2. Mục đích, trách nhiệm của đề tài thống trị khách sạn là 1 trong những khối nghiệp vụ rất là phức tạp, đòi hỏi một hệ thống thống trị chặt chẽ, thuận lợi và có công dụng cao. Đề tài vừa có mức giá trị trong thực tiễn vừa có mức giá trị trong câu hỏi học tập của không ít sinh viên như chúng em. Vì sau thời điểm thực hiện đề tài, sv vừa nắm được vững hơn kỹ năng môn học vừa bồi dưỡng cho bạn dạng thân thêm kiến thức và kỹ năng về nghiệp vụ thống trị trong những doanh nghiệp, công ty góp phần nâng cấp trình độ trình độ chuyên môn của từng cá nhân. Trong khuôn khổ bài xích tập to môn học tập này, kim chỉ nam chính yếu hèn là để rèn luyện bọn chúng em thực hiện hệ thống với các nhiệm vụ cơ bản: tiến hành việc đặt phòng, làm giấy tờ thủ tục nhận phòng cũng giống như trả phòng đến khách một phương pháp nhanh chóng. Cung ứng các thương mại & dịch vụ khi khách có yêu cầu, đem về sự thoải mái hài lòng đến khách hàng. Trong khi là sự hổ trợ cho việc cai quản các hạng mục trong khối hệ thống và những thống kê báo cáo. 3. Phạm vi triển khai của đề bài Đề tài tập nhà yếu tập trung vào những nghiệp vụ bao gồm của một khách sạn chứ không đi sâu vào chi tiết hay tiến hành nhiều nghiệp vụ quá phức hợp do vấn đề về thời hạn 2 tương tự như là ghê nghiệm vẫn tồn tại ít. Tuy nhiên, với những nghiệp vụ trong đề bài đã đầy đủ để triển khai ra một dự án thực tế giành cho các khách sạn, công ty vừa cùng nhỏ. 3 PHẦN NỘI DUNG 1. Phân tích thực trạng của tổ chức 1.1. Tổng quan sau khoản thời gian khảo giáp một vài khách sạn vừa và nhỏ tuổi trong tp nhóm triển khai đã giới thiệu một quy mô tổ chức và cách thức hoạt động tầm thường cho khối hệ thống khách sạn. Tất cả các phòng được vật dụng tùy thuộc vào một số loại phòng, các thiết bị như: vật dụng điều hòa, vô tuyến cáp, truyền hình vệ tinh, mi-ni bar, bàn làm việc, diện thoại, internet. Lúc này khách sạn chưa tồn tại một lịch trình chuyên thống trị việc để phòng thanh toán. Nhân viên cấp dưới của hotel dùng ứng dụng Excel để làm chủ việc để phòng, đăng ký, trả chống của khách hàng, cai quản thông tin nhân viên. Bởi vì thế đã gặp mặt một vài khó khăn sau: đa số xừ lý thủ tục đặt phòng, dìm phòng, trả chống mất thời gian và vẫn còn tiến hành thủ công. Khó khám nghiệm phòng hư, kiểm soát điều hành tình trạng chống (phòng trống, phòng sẽ sử dụng) vì thế làm giảm quality dịch vụ của khách hàng sạn. trở ngại trong việc làm chủ nhân sự, làm chủ các thông tin khách hàng, thông tin hóa đơn, thông tin phiếu đk phòng, đăng ký dịch vụ thương mại Vì lẽ đó, ban chỉ đạo khách sạn yêu thương cầu tất cả một chương trình gồm khả năng quản lý những tin tức về khách hàng, tin tức đặt phòng, nhận phòng, trả phòng, các báo cáo, cai quản nhân viên, quản lý danh mục 1.2. Sơ đồ tổ chức và quy trình vận động 1.2.1. Sơ đồ tổ chức 4 Hình 1. Sơ đồ tổ chức triển khai của hotel - Giám đốc: có nhiệm vụ quãn lý trực tiếp khách hàng sạn. Mọi sự việc của khách hàng sạn phần đa phải trải qua giám đốc cùng giám đốc có quyền quyết định toàn bộ mọi tin tức xử lý trong khách sạn. - nhân viên cấp dưới lễ tân: tất cả nhiệm vụ chào đón khách đặt phòng và khách thuê mướn phòng, vấn đáp những vướng mắc của khách hàng. Nhấn yêu cầu khi khách mong sử dụng thương mại dịch vụ của khách hàng sạn. Thanh toán hóa 1-1 khi người sử dụng trả phòng. - nhân viên kinh doanh: thành phần này gồm nhiệm vụ thống trị danh sách khách hàng hàng, làm chủ thông tin về phòng, gửi ra chiến lược kinh doanh rõ ràng cho khách sạn. - nhân viên cấp dưới kế toán: làm chủ thông tin tài bao gồm thu đưa ra trong khách hàng sạn, có trách nhiệm lập hóa đơn thanh toán giao dịch cho khách hàng, lập phiếu đưa ra khi hotel cần giá thành cho vụ việc sửa chửa hoặc mua sắm phục vụ bài toán kinh doanh. Mặt hàng tháng nhân viên cấp dưới kế toán phải tiến hành kiểm kê tài bao gồm thu đưa ra và đóng thuế sale cho khách hàng sạn. - nhân viên bảo vệ: bảo đảm có trách nhiệm giữ xe, giữ lại gìn bình yên trật từ trong khách sạn. Theo dõi các thiết bị của khách sạn và phụ trách về khối hệ thống ánh sang. - nhân viên cấp dưới dịch vụ: có trọng trách quản lý, cung cấp dịch vụ cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu. Kiểm tra thực trạng cơ sở vật hóa học trong phòng khi khách hàng trả phòng. - nhân viên cấp dưới nhân sự: gồm nhiệm vu làm chủ thông tin nhân viên, tin tức giờ làm 5 1.2.2. Quy trình hoạt động - hoạt động đặt phòng: Khi mong muốn đặt phòng, quý khách hàng sẽ liên hệ với lễ tân thông qua điện thoại thông minh hoặc thẳng tại khách hàng sạn, thông báo ví dụ về nhu cầu của bản thân (ngày đến, ngày đi, số lượng phòng, số lượng người, loại phòng). Sau đó, nhân viên cấp dưới lễ tân đã kiểm tra list phòng, sổ ghi khách đăng kí, đối chiếu khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sạn đối với nhu ước của khách cùng trả lời. Nếu rất có thể đáp ứng được yêu cầu của khách, lễ tân đã yêu mong khách hàng cung cấp thêm một số trong những thông tin ship hàng cho nhu yếu đặt phòng: thông tin khách hàng: số CMND, tên khách hàng hàng, giới tính, địa chỉ. Tin tức đặt phòng: ngày đến, ngày đi, một số loại phòng. Những thông tin này được dùng làm lễ tân điền vào thông tin quý khách vào sổ ghi khách để phòng. - hoạt động thuê phòng: khi khách đến thuê phòng, nếu người tiêu dùng đã đăng kí trước, lễ tân vẫn ch
